//現場発!実際に実施されている研修メニューをベースにしたテキスト//
ISBN |
978-4-474-02383-3 |
発刊年月日 |
2008-06-26
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判型 |
B5判 |
ページ数 |
192 |
巻数/略称 |
/ 介護研修指導 |
商品コード |
023838
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介護現場でスタッフ育成に悩む管理者(介護リーダー)のためのトラブル対応力養成テキスト。グループ討議、ロールプレイングなどの技法を取り入れ、必要な理論・知識を楽しみながら習得できる。管理者に必要とされる指導力が身につき、さまざまなトラブルに対応するための「自信」につながる一冊。
目 次
■はじめに
■本書の活用法
■はじめる前に! 「自己診断チェック」
自己診断チェック
管理者チェックリスト
■マネジメントコース・ 基礎編■
●ステップ1 〈運営管理〉
・管理者としての心構え
・重要な3つの役割
役割1 経営者の視点に立つ
役割2 チームをまとめる
役割3 スタッフの育成
・マネジメントとは
マネジメントの要
マネジメントの基点
・現状(事実)を知る
問題解決のために
・目標達成のための役割
目標達成のための留意点
→課題:目標を立てる
→課題:方針を示す
・危機意識をもつ
「管理者失格」といわれないために
チェックリスト《管理者としての心構え》
●ステップ2 〈育成管理〉
・教育・指導のための基本
課題:自分自身を客観的にみる
スタッフを客観的にとらえる
接遇の重要性
新人スタッフの教育環境
指導の基本的な流れ
・指導の視点
課題:仕事の教え方
課題:仕事の指示をする
・「聴く耳」をもつために
課題:上手な傾聴とは
「聴く耳」をもってもらうために
・コミュニケーション
上手なコミュニケーション
コミュニケーションの阻害要因
・ 「やる気」に変える
課題:「上手に褒める」ということ
課題:「上手にしかる」ということ
・強いチームをつくる
仕事を正しく評価する
課題:仕事を評価する
■マネジメントコース・ 実践編■
●ステップ3 〈ケーススタディ:例題〉
・離職対策
人は宝(財産)
課題:スタッフ全員が新人を育てる意識をもっていますか?
課題:新人教育のサポート体制は万全ですか?
課題:新人教育のサポート体制は万全ですか?
課題:スタッフの指導モラルは大丈夫ですか?
課題:新人スタッフに活躍の場を提供していますか?
ストレス・コントロール
・しかり方の「コツ」
みてみぬフリはしない
思いやりの気持ちを忘れない
「しかる場面」をシミュレーションする
例題1:「接遇ができていない!・」新人スタッフ
例題2:「接遇ができていない!・」新人スタッフ
例題3:「同じミスを繰り返す!・」中堅スタッフ
例題4:「同じミスを繰り返す!・」中堅スタッフ
例題5:「サボる!」中堅スタッフ
例題6:「会社に損害を与えるミス!・」中堅スタッフ
例題7:「会社に損害を与えるミス!・」新人スタッフ
●ステップ4 〈ケーススタディ:問題解決
・困ったスタッフと向き合う/あなたならどうする?
事例1:意気消沈のスタッフ(元気がない、やる気がない)
事例2:指示がないと動けないスタッフ
事例3:同じミスを繰り返すスタッフ
事例4:利用者様とのコミュニケーションが苦手なスタッフ
事例5:自己中心的なスタッフ(自己主張が強い)
事例6:気配りができないスタッフ
事例7:仲間から孤立してしまうスタッフ
事例8:責任感のないスタッフ(責任転嫁する)
事例9:「雑」な仕事で苦情が絶えないスタッフ
事例10:教科書で学んだことを主張する新卒スタッフ
事例11:仕事が遅いスタッフ
事例12:ビジネスマナー(礼儀)を知らないスタッフ
事例13:緊張感のないスタッフ
事例14:報告・連絡・相談ができないスタッフ
事例15:感情をコントロールできないスタッフ
事例16:陰険なスタッフ
事例17:対立するスタッフ
事例18:気弱なスタッフ
事例19:おしゃべりなスタッフ(個人情報が漏れてしまう)
事例20:施設(会社・法人)に不満をもつスタッフ
●参考文献
●監修者略歴/著者略歴
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ロールプレイングなどさまざまな技法を取り入れながら、4つのステップで楽しく学ぶことができます! 法人や事業所内研修テキストに最適!【講師派遣・要相談】
●ステップ1:運営管理
管理者として必要な理論・知識を学ぶ。
●ステップ2:育成管理
管理者としての教育・指導力を学ぶ。
●ステップ3:ケーススタディ《例題》
例題を通してポイントを整理・理解する。
●ステップ4:ケーススタディ《問題解決》
事例を通して問題解決の糸口をみつける。ロールプレイングで最適な指導方法の体験が可能!