事例でわかる 自治体のための組織で取り組む 続 ハードクレーム対応
―新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策 編―
トラブルに発展しないよう適切に対処する方法から、発展した際の組織的対応まで、具体事例に基づき解説
定価
定価
1,870円 (本体：1,700円)
| ISBN | 978-4-474-07772-0 |
| 発刊年月日 | 2022-03-17 |
| 判型 | A5判/C2031 |
| ページ数 | 124 |
| 巻数/略称 | /ハードクレーム２ |
| 商品コード | 077727 |
商品概要
新型コロナや災害対応などでエスカレートする、住民からのハードクレームの最新事例とその対応について、自治体の現状に精通した弁護士が法的側面も含め解説。交渉をクロージングするまでのイメージが、具体的なやりとりでつかめるハードクレーム対応の実務書。
目次
商品の特色
●『ハードクレーム』の第２弾。新型コロナや災害対応などでエスカレートする、住民からのハードクレームの最新事例とその対応ついて、自治体の現状に精通した弁護士が法的側面も含め解説。自治体が今まさに直面する課題に即応している。
●職員が交渉をクロージングするまでのイメージが、具体的なやりとりでつかめる。
●職員のメンタルヘルス防衛策やそのための体制作り、住民とのトラブル・ハラスメント・暴力行為等に発展した際の組織的対応について自分の自治体、課の備えや対応フローが万全か、先進自治体の事例と照らし合わせて確認できる。
●ハードクレーム対応マニュアル作成に役立つ文言データ（ＤＬ用ＵＲＬ）付きなので、組織的対応にすぐ活用できる。
●カバーはリバーシブル仕様（カバー裏はタイトルなし）。
