第一法規株式会社

\2分でわかる! ロープレってこんな感じ/

近年、社会的課題となっている
「顧客等からの著しい迷惑行為」
いわゆるカスタマーハラスメント…

具体的な内容としては

心身の影響について多かったのは

この結果に対して、
企業側のカスハラへの
取り組み(対策)
で最も多いのは

カスハラの業種別の相談件数で最も多いのは

(次いで、宿泊業・飲食サービス業:46.4%、
不動産業・物品賃貸業:43.4%)

出典:令和5年度厚生労働省委託事業職場のハラスメントに関する
実態調査報告書(令和6年3月PwCコンサルティング合同会社)

こんな時、どうしていますか?

施設・管理側として、
事業所・スタッフを守るために、
どう対策していますか??

そんなカスハラ対策に必要な
スタッフ個人・
チームとしての対応力

ロールプレイング研修で
高めませんか?

ロールプレイングとは?

ロールプレイングの効果とは?

研修の流れ

商品内容

1)受講者用冊子(B5判・68ページ)

  • ①事前学習Q&A(10件)
  • ②行動チェックリスト
  • ③ロールプレイング研修用事例(10件)
  • ④振り返りシート
  • ⑤覚えておくと便利なセリフ10選

2)講師用冊子(B5判・88ページ)

  • ①ロールプレイング研修用事例(10件)
  • ②講師用スクリプト(10件)

3)読者限定サービス
(専用WEBサイトから閲覧・ダウンロード可能)

※「回答例」と「振り返りシート」は冊子と同じ内容がダウンロードできます

[ロールプレイング回答例]

  • ・事例1~10

[研修補助ツール]

  • ・ロールプレイングイメージ  共有用動画
  • ・振り返りシート

[周知啓発ツール]

  • ・施設・事業所の方針 ひな形
  • ・施設・事業所の規程 ひな形
  • ・ポスター ひな形

価格

1セット定価33,000円(本体30,000円+税10%)

1セット構成:

①受講者用冊子20部 ②講師用冊子1部 
③読者限定サービス

※受講者用冊子のみ10部単位で追加購入可能
(10部定価3,300円)

ロールプレイングを円滑に
進めるためのツールが充実!
講師役の負担も減らせる!

受講者用冊子 講師用冊子 振り返りシート 規定のひな形、啓発ポスター

ロールプレイングで
経験を積み、
カスハラに備えましょう!

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