＼2分でわかる! ロープレってこんな感じ／
近年、社会的課題となっている
「顧客等からの著しい迷惑行為」
いわゆるカスタマーハラスメント…
具体的な内容としては
心身の影響について多かったのは
この結果に対して、
企業側のカスハラへの
取り組み（対策）で最も多いのは
カスハラの業種別の相談件数で最も多いのは
（次いで、宿泊業・飲食サービス業：46.4％、
不動産業・物品賃貸業：43.4％）
出典：令和５年度厚生労働省委託事業職場のハラスメントに関する
実態調査報告書（令和６年３月PwCコンサルティング合同会社）
こんな時、どうしていますか？
施設・管理側として、
事業所・スタッフを守るために、
どう対策していますか？？
そんなカスハラ対策に必要な
スタッフ個人・
チームとしての対応力を
ロールプレイング研修で
高めませんか？
ロールプレイングとは？
ロールプレイングの効果とは？
研修の流れ
商品内容
１）受講者用冊子（B5判・68ページ）
- ①事前学習Q&A（10件）
- ②行動チェックリスト
- ③ロールプレイング研修用事例（10件）
- ④振り返りシート
- ⑤覚えておくと便利なセリフ10選
２）講師用冊子（B5判・88ページ）
- ①ロールプレイング研修用事例（10件）
- ②講師用スクリプト（10件）
３）読者限定サービス
（専用WEBサイトから閲覧・ダウンロード可能）
※「回答例」と「振り返りシート」は冊子と同じ内容がダウンロードできます
［ロールプレイング回答例］
- ・事例1～10
［研修補助ツール］
- ・ロールプレイングイメージ 共有用動画
- ・振り返りシート
［周知啓発ツール］
- ・施設・事業所の方針 ひな形
- ・施設・事業所の規程 ひな形
- ・ポスター ひな形
価格
1セット定価33,000円（本体30,000円＋税10％）
1セット構成：
①受講者用冊子20部 ②講師用冊子1部
③読者限定サービス
※受講者用冊子のみ10部単位で追加購入可能
（10部定価3,300円）
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講師役の負担も減らせる！
ロールプレイングで
経験を積み、
カスハラに備えましょう！
