＼お悩みの方はこちらから／
まずは無料お問い合わせこんな時、どうしていますか？
施設・管理側として、
事業所・スタッフを守るために、
どう対策していますか？？
そんなカスハラ対策に必要な
スタッフ個人・
チームとしての対応力を
ロールプレイング研修で
高めませんか？
商品内容
１）受講者用冊子（B5判・68ページ）
- ①事前学習Q&A（10件）
- ②行動チェックリスト
- ③ロールプレイング研修用事例（10件）
- ④振り返りシート
- ⑤覚えておくと便利なセリフ10選
２）講師用冊子（B5判・88ページ）
- ①ロールプレイング研修用事例（10件）
- ②講師用スクリプト（10件）
３）読者限定サービス
（専用WEBサイトから閲覧・ダウンロード可能）
※「回答例」と「振り返りシート」は冊子と同じ内容がダウンロードできます
［ロールプレイング回答例］
- ・事例1～10
［研修補助ツール］
- ・ロールプレイングイメージ 共有用動画
- ・振り返りシート
［周知啓発ツール］
- ・施設・事業所の方針 ひな形
- ・施設・事業所の規程 ひな形
- ・ポスター ひな形
価格
1セット定価33,000円（本体30,000円＋税10％）
1セット構成：
①受講者用冊子20部 ②講師用冊子1部
③読者限定サービス
※受講者用冊子のみ10部単位で追加購入可能
（10部定価3,300円）
取り扱い事例
事前学習Q&A
- １ 認知症の利用者からのセクシュアルハラスメント
- ２ 利用者家族からの「過度な要求」
- ３ 利用者が家族に「SOS」、家族とダブルで職員を
責める - ４ 認知症の利用者の夜間せん妄で職員が
長時間拘束されている - ５ 日頃から荒々しい言葉遣いや態度が見られる
利用者への対応 - ６ 特定の職員に対する認知症の利用者による
暴言・暴力 - ７ 利用者が亡くなった後、家族がSNSに
施設に対する誹謗中傷を書き込んだ - ８ 統合失調症の利用者が職員に
誹謗中傷をしている - ９ 「自分は客だ！」と権利を主張し、職員を見下す
利用者 - 10 「施設にトラックで突っ込むぞ」と職員を脅す
家族
ロールプレイング研修用事例
- 事例❶ 短期入所中の利用者による職員への
セクハラ - 事例❷ 利用者の転倒事故に対して家族からの
過度な要求「土下座をして謝罪しろ！」 - 事例❸ 施設のサービスに対する不満を家族に
訴える利用者 - 事例❹ 認知症利用者の夜間せん妄への対応
- 事例❺ 利用者による他の利用者への暴言
- 事例❻ 特定の職員に対する利用者からの暴言
- 事例❼ 母親の死後、長男により
SNSに投稿された施設への誹謗中傷 - 事例❽ 息子の嫁に容姿が似ている職員への執拗な誹謗中傷
- 事例❾ 「私は客なんだから、私の言うことを
聞きなさい！」と職員を見下す利用者 - 事例➓ 「施設にトラックで突っ込むぞ」と
職員を脅す息子
＼2分でわかる! ロープレってこんな感じ／
研修の流れ
ロールプレイングを円滑に
進めるためのツールが充実！
講師役の負担も減らせる！
購入者の声
カスタマーハラスメントとは
近年、社会的課題となっている
「顧客等からの著しい迷惑行為」
いわゆるカスタマーハラスメント…
具体的な内容としては
心身の影響について多かったのは
この結果に対して、
企業側のカスハラへの
取り組み（対策）で最も多いのは
カスハラの業種別の相談件数で最も多いのは
（次いで、宿泊業・飲食サービス業：46.4％、
不動産業・物品賃貸業：43.4％）
出典：令和５年度厚生労働省委託事業職場のハラスメントに関する
実態調査報告書（令和６年３月PwCコンサルティング合同会社）
ロールプレイングとは？
ロールプレイングの効果とは？
ロールプレイングで
経験を積み、
カスハラに備えましょう！
