介護管理者養成研修テキスト あなたが育てる人材マネジメント [職場研修用]

■目　　次■

●はじめに

●本書の活用法

●はじめる前に!　「自己診断チェック」
→自己診断チェック
→現場リーダーチェックリスト

●マネジメントコース・　基礎編

◎ステップ1　〈運営管理〉
リーダーとしての心構え
重要な3つの役割
役割1　経営者の視点に立つ
役割2　チームをまとめる
役割3　スタッフの育成
マネジメントとは
マネジメントの要
マネジメントの基点
現状(事実)を知る
問題解決のために
目標達成のための役割
目標達成のための留意点
→課題:目標を立てる
→課題:方針を示す
危機意識をもつ
「リーダー失格」といわれないために
→チェックリスト《リーダーとしての心構え》

◎ステップ2　〈育成管理〉
教育・指導のための基本
→課題:自分自身を客観的にみる
スタッフを客観的にとらえる
接遇の重要性
新人スタッフの教育環境
指導の基本的な流れ
指導の視点
→課題:仕事の教え方
→課題:仕事の指示をする
「聴く耳」をもつために
→課題:上手な傾聴とは
「聴く耳」をもってもらうために
コミュニケーション
上手なコミュニケーション
コミュニケーションの阻害要因
「やる気」に変える
→課題:「上手に褒める」ということ
→課題:「上手にしかる」ということ
強いチームをつくる
仕事を正しく評価する
→課題:仕事を評価する

●マネジメントコース・　実践編

◎ステップ3　〈ケーススタディ:例題〉
離職対策
人は宝(財産)
→課題:スタッフ全員が新人を育てる意識をもっていますか?
→課題:新人教育のサポート体制は万全ですか?・
→課題:新人教育のサポート体制は万全ですか?・
→課題:スタッフの指導モラルは大丈夫ですか?
→課題:新人スタッフに活躍の場を提供していますか?
ストレス・コントロール
しかり方の「コツ」
みてみぬフリはしない
思いやりの気持ちを忘れない
「しかる場面」をシミュレーションする
→例題1:「接遇ができていない!・」新人スタッフ
→例題2:「接遇ができていない!・」新人スタッフ
→例題3:「同じミスを繰り返す!・」中堅スタッフ
→例題4:「同じミスを繰り返す!・」中堅スタッフ
→例題5:「サボる!」中堅スタッフ
→例題6:「会社に損害を与えるミス!・」中堅スタッフ
→例題7:「会社に損害を与えるミス!・」新人スタッフ

◎ステップ4　〈ケーススタディ:問題解決〉
困ったスタッフと向き合う/あなたならどうする?
→事例1:意気消沈のスタッフ(元気がない、やる気がない)
→事例2:指示がないと動けないスタッフ
→事例3:同じミスを繰り返すスタッフ
→事例4:利用者様とのコミュニケーションが苦手なスタッフ
→事例5:自己中心的なスタッフ(自己主張が強い)
→事例6:気配りができないスタッフ
→事例7:仲間から孤立してしまうスタッフ
→事例8:責任感のないスタッフ(責任転嫁する)
→事例9:「雑」な仕事で苦情が絶えないスタッフ
→事例10:教科書で学んだことを主張する新卒スタッフ
→事例11:仕事が遅いスタッフ
→事例12:ビジネスマナー(礼儀)を知らないスタッフ
→事例13:緊張感のないスタッフ
→事例14:報告・連絡・相談ができないスタッフ
→事例15:感情をコントロールできないスタッフ
→事例16:陰険なスタッフ
→事例17:対立するスタッフ
→事例18:気弱なスタッフ
→事例19:おしゃべりなスタッフ(個人情報が漏れてしまう)
→事例20:施設(会社・法人)に不満をもつスタッフ

●参考文献
●監修者略歴/著者略歴