介護管理者養成研修テキスト あなたが育てる人材マネジメント

目　　次

■はじめに

■本書の活用法

■はじめる前に!　「自己診断チェック」
　自己診断チェック
　管理者チェックリスト

■マネジメントコース・　基礎編■

●ステップ1　〈運営管理〉
・管理者としての心構え
・重要な3つの役割
　　役割1　経営者の視点に立つ
　　役割2　チームをまとめる
　　役割3　スタッフの育成
・マネジメントとは
　　マネジメントの要
　　マネジメントの基点
・現状(事実)を知る
　　問題解決のために
・目標達成のための役割
　　目標達成のための留意点
　　→課題:目標を立てる
　　→課題:方針を示す
・危機意識をもつ
　　「管理者失格」といわれないために
　　チェックリスト《管理者としての心構え》

●ステップ2　〈育成管理〉
・教育・指導のための基本
　　課題:自分自身を客観的にみる
　　スタッフを客観的にとらえる
　　接遇の重要性
　　新人スタッフの教育環境
　　指導の基本的な流れ
・指導の視点
　　課題:仕事の教え方
　　課題:仕事の指示をする
・「聴く耳」をもつために
　　課題:上手な傾聴とは
　　「聴く耳」をもってもらうために
・コミュニケーション
　　上手なコミュニケーション
　　コミュニケーションの阻害要因
・　「やる気」に変える
　　課題:「上手に褒める」ということ
　　課題:「上手にしかる」ということ
・強いチームをつくる
　　仕事を正しく評価する
　　課題:仕事を評価する

■マネジメントコース・　実践編■
●ステップ3　〈ケーススタディ:例題〉
・離職対策
　　人は宝(財産)
　　課題:スタッフ全員が新人を育てる意識をもっていますか?
　　課題:新人教育のサポート体制は万全ですか?
　　課題:新人教育のサポート体制は万全ですか?
　　課題:スタッフの指導モラルは大丈夫ですか?
　　課題:新人スタッフに活躍の場を提供していますか?
　　ストレス・コントロール
・しかり方の「コツ」
　　みてみぬフリはしない
　　思いやりの気持ちを忘れない
　　「しかる場面」をシミュレーションする
　　例題1:「接遇ができていない!・」新人スタッフ
　　例題2:「接遇ができていない!・」新人スタッフ
　　例題3:「同じミスを繰り返す!・」中堅スタッフ
　　例題4:「同じミスを繰り返す!・」中堅スタッフ
　　例題5:「サボる!」中堅スタッフ
　　例題6:「会社に損害を与えるミス!・」中堅スタッフ
　　例題7:「会社に損害を与えるミス!・」新人スタッフ

●ステップ4　〈ケーススタディ:問題解決
・困ったスタッフと向き合う/あなたならどうする?
　　事例1:意気消沈のスタッフ(元気がない、やる気がない)
　　事例2:指示がないと動けないスタッフ
　　事例3:同じミスを繰り返すスタッフ
　　事例4:利用者様とのコミュニケーションが苦手なスタッフ
　　事例5:自己中心的なスタッフ(自己主張が強い)
　　事例6:気配りができないスタッフ
　　事例7:仲間から孤立してしまうスタッフ
　　事例8:責任感のないスタッフ(責任転嫁する)
　　事例9:「雑」な仕事で苦情が絶えないスタッフ
　　事例10:教科書で学んだことを主張する新卒スタッフ
　　事例11:仕事が遅いスタッフ
　　事例12:ビジネスマナー(礼儀)を知らないスタッフ
　　事例13:緊張感のないスタッフ
　　事例14:報告・連絡・相談ができないスタッフ
　　事例15:感情をコントロールできないスタッフ
　　事例16:陰険なスタッフ
　　事例17:対立するスタッフ
　　事例18:気弱なスタッフ
　　事例19:おしゃべりなスタッフ(個人情報が漏れてしまう)
　　事例20:施設(会社・法人)に不満をもつスタッフ
　　
●参考文献

●監修者略歴/著者略歴