上手なセルフコントロールでパワハラ防止　自治体職員のためのアンガーマネジメント活用法

はじめに

第1章　職場のパワーハラスメントの深刻な現状

１　なぜ今、パワーハラスメント（パワハラ）対策が急務なのか
２　パワハラとは
３　パワハラが生まれる原因
４　パワハラの６類型
５　指導とパワハラの違いとは
６　自体体ならではのパワハラの特色とは
７　怒りが連鎖しない職場環境をつくるために
８　パワハラ防止対策の今後の展望

第2章　パワハラ防止のための感情のコントロール

第1節　アンガーマネジメントを使った感情のコントロール
１　パワハラ防止になぜアンガーマネジメントが有効なのか
２　怒りの感情はコントロールできる
＜問題・解説＞
３　怒りの感情ってなんだろう
＜問題・解説＞
４　怒ることのメリット・デメリットとは
５　怒りには問題となる特徴がある
　＜問題・解説＞
6　怒りの感情は第二次感情である
＜問題＞
7　ストレスを溜め込まない
＜問題・解説＞
8　アンガーログ＝怒りの記録をつけてみる
9　衝動をコントロールする
■怒りの温度計
■気持ちの落ち着く言葉
10　私達を怒らせるものとは
＜問題＞
11　怒りが生まれるメカニズムとは
12　不都合な意味付けをしているなら意味付けを変える
■自分のコアビリーフを探す
■べきログのつけ方
Column「～べき」の扱いは難しい
13　思考のコントロール＝怒ることと怒らないことの境界線をつくる
14　行動のコントロール＝怒る時は行動を４つに整理する
Column怒りっぽい人と怒りっぽくない人の違い
15　怒ることはリクエストを伝えること
＜問題・解説＞
16　相手の権利に敬意を払いながら怒るということ
17　怒る時のNG態度４類型とは
① 機嫌で怒る　／　②人格攻撃　／　③人前で怒る　／　④感情をぶつける
＜問題・解説＞
18　怒る時のNGワード４類型とは
①過去を持ち出す言葉　／　②責める言葉　／　③決めつけ言葉／④程度言葉
＜問題・解説＞
Column気持ちを理解しろというリクエストは成立しない

第２節　パワハラ防止のためのアドバイス
１　普段からの人間関係を大事にする
２　指導者が知っておきたいパワハラ防止のコツとは
　(1)　部下の性格を理解して指導する
　(2)　価値観の違いを受け入れる
３　パワハラを受けないためのコツとは
　(1)　自分が見られていることを意識する
　(2)　職場で孤立しない
　(3)　NOを言えるようになる
　(4)　知識を身に付ける
　(5)　職務を適切に果たす
　(6)　人を信頼する
　(7)　相手を理解する

第３章　具体例で学ぶアンガーマネジメント活用法

ケース１　職場内のいじめ
　◇ケースの概要
　◇パワハラに至った背景（想定される要因）
　◇アンガーマネジメント的な対処術
　　●今だけに意識を向ける
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
　●余計なことを考えない五感トレーニング
ケース２　本庁からの異動の不安がもたらしたパワハラ
　◇ケースの概要
　◇パワハラに至った背景（想定される要因）
　◇アンガーマネジメント的な対処術
　　●自分の第一次感情を知る
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
　　●ポジティブセルフトーク
ケース３　公務への責任感が強い上司から部下へのパワハラ
　◇ケースの概要
　◇パワハラに至った背景（想定される要因）
　◇アンガーマネジメント的な対処術
　　●許容度を上げる
　　●怒り方を変える
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
　　●権利、義務、欲求の区別トレーニング
ケース４　住民からの苦情が発端のパワハラ
　◇ケースの概要
　◇パワハラに至った背景（想定される要因）
　◇アンガーマネジメント的な対処術
　　●事実と思い込みを切り分ける
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
　　●事実と思い込みを切り分けるトレーニング
　＜問題＞
ケース５　上司の問題点を指摘したことによるパワハラ
　◇ケースの概要
　◇パワハラに至った背景（想定される要因）
　◇アンガーマネジメント的な対処術
　　●自己肯定感を上げる
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
　　●サクセスログ
ケース６　パワハラがパワハラを呼ぶリスク
　◇ケースの概要
　◇パワハラに至った背景（想定される要因）
　◇アンガーマネジメント的な対処術
　　●自責であることを自覚する
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
　　●理想の誰かを演じてみる
ケース７　自分の「公務員像」を物差しにして部下の個人的なことに立ち入るパワハラ
　◇ケースの概要
　◇パワハラに至った背景（想定される要因）
　◇アンガーマネジメント的な対処術
　　●無意識の偏見に向き合う
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
　　●暗黙の了解を見つける
ケース８　専門職の部下から新任上司へのパワハラ
　◇ケースの概要
　◇パワハラに至った背景（想定される要因）
　◇アンガーマネジメント的な対処術
　　●相手のやり方を尊重する
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
　　●スモールステップづくり
ケース９　不適切な住民対応を報告された腹いせのパワハラ
　◇ケースの概要
　◇パワハラに至った背景（想定される要因）
　◇アンガーマネジメント的な対処術
　　●冷静に理性的に向き合う
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
　　●ワンパターンを壊す
ケース10　住民から受けるパワハラ的な行為
　◇ケースの概要
　◇パワハラに至った背景（想定される要因）
　◇アンガーマネジメント的な対処術
　　●安全・安心な環境をつくる
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
　　●相手の第一次感情を聞く努力
まとめ－自分事として捉えると早く上達する
おわりに

＊参考文献
＊著者紹介