自治体ならではのパワハラ防止に活かせる、上手に怒る（伝える）ためのアンガーマネジメント活用法をわかりやすく解説
| ISBN |
978-4-474-07322-7 |
| 発刊年月日 |
2020-09-02
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| 判型 |
A5判/C2031 |
| ページ数 |
168 |
| 巻数/略称 |
/電自治体アンマネ |
| 商品コード |
073221
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自治体の職務の特性（全体の奉仕者など）を押さえたうえで、パワハラ対策の一つである、良好なコミュニケーションの構築に資するアンガーマネジメント（必要な時に上手に怒る（伝える）ことができるスキル）を学び、パワハラのない職場づくりに活かせる書。
はじめに
第1章 職場のパワーハラスメントの深刻な現状
１ なぜ今、パワーハラスメント（パワハラ）対策が急務なのか
２ パワハラとは
３ パワハラが生まれる原因
４ パワハラの６類型
５ 指導とパワハラの違いとは
６ 自体体ならではのパワハラの特色とは
７ 怒りが連鎖しない職場環境をつくるために
８ パワハラ防止対策の今後の展望
第2章 パワハラ防止のための感情のコントロール
第1節 アンガーマネジメントを使った感情のコントロール
１ パワハラ防止になぜアンガーマネジメントが有効なのか
２ 怒りの感情はコントロールできる
＜問題・解説＞
３ 怒りの感情ってなんだろう
＜問題・解説＞
４ 怒ることのメリット・デメリットとは
５ 怒りには問題となる特徴がある
＜問題・解説＞
6 怒りの感情は第二次感情である
＜問題＞
7 ストレスを溜め込まない
＜問題・解説＞
8 アンガーログ＝怒りの記録をつけてみる
9 衝動をコントロールする
■怒りの温度計
■気持ちの落ち着く言葉
10 私達を怒らせるものとは
＜問題＞
11 怒りが生まれるメカニズムとは
12 不都合な意味付けをしているなら意味付けを変える
■自分のコアビリーフを探す
■べきログのつけ方
Column「～べき」の扱いは難しい
13 思考のコントロール＝怒ることと怒らないことの境界線をつくる
14 行動のコントロール＝怒る時は行動を４つに整理する
Column怒りっぽい人と怒りっぽくない人の違い
15 怒ることはリクエストを伝えること
＜問題・解説＞
16 相手の権利に敬意を払いながら怒るということ
17 怒る時のNG態度４類型とは
① 機嫌で怒る ／ ②人格攻撃 ／ ③人前で怒る ／ ④感情をぶつける
＜問題・解説＞
18 怒る時のNGワード４類型とは
①過去を持ち出す言葉 ／ ②責める言葉 ／ ③決めつけ言葉／④程度言葉
＜問題・解説＞
Column気持ちを理解しろというリクエストは成立しない
第２節 パワハラ防止のためのアドバイス
１ 普段からの人間関係を大事にする
２ 指導者が知っておきたいパワハラ防止のコツとは
(1) 部下の性格を理解して指導する
(2) 価値観の違いを受け入れる
３ パワハラを受けないためのコツとは
(1) 自分が見られていることを意識する
(2) 職場で孤立しない
(3) NOを言えるようになる
(4) 知識を身に付ける
(5) 職務を適切に果たす
(6) 人を信頼する
(7) 相手を理解する
第３章 具体例で学ぶアンガーマネジメント活用法
ケース１ 職場内のいじめ
◇ケースの概要
◇パワハラに至った背景（想定される要因）
◇アンガーマネジメント的な対処術
●今だけに意識を向ける
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
●余計なことを考えない五感トレーニング
ケース２ 本庁からの異動の不安がもたらしたパワハラ
◇ケースの概要
◇パワハラに至った背景（想定される要因）
◇アンガーマネジメント的な対処術
●自分の第一次感情を知る
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
●ポジティブセルフトーク
ケース３ 公務への責任感が強い上司から部下へのパワハラ
◇ケースの概要
◇パワハラに至った背景（想定される要因）
◇アンガーマネジメント的な対処術
●許容度を上げる
●怒り方を変える
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
●権利、義務、欲求の区別トレーニング
ケース４ 住民からの苦情が発端のパワハラ
◇ケースの概要
◇パワハラに至った背景（想定される要因）
◇アンガーマネジメント的な対処術
●事実と思い込みを切り分ける
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
●事実と思い込みを切り分けるトレーニング
＜問題＞
ケース５ 上司の問題点を指摘したことによるパワハラ
◇ケースの概要
◇パワハラに至った背景（想定される要因）
◇アンガーマネジメント的な対処術
●自己肯定感を上げる
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
●サクセスログ
ケース６ パワハラがパワハラを呼ぶリスク
◇ケースの概要
◇パワハラに至った背景（想定される要因）
◇アンガーマネジメント的な対処術
●自責であることを自覚する
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
●理想の誰かを演じてみる
ケース７ 自分の「公務員像」を物差しにして部下の個人的なことに立ち入るパワハラ
◇ケースの概要
◇パワハラに至った背景（想定される要因）
◇アンガーマネジメント的な対処術
●無意識の偏見に向き合う
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
●暗黙の了解を見つける
ケース８ 専門職の部下から新任上司へのパワハラ
◇ケースの概要
◇パワハラに至った背景（想定される要因）
◇アンガーマネジメント的な対処術
●相手のやり方を尊重する
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
●スモールステップづくり
ケース９ 不適切な住民対応を報告された腹いせのパワハラ
◇ケースの概要
◇パワハラに至った背景（想定される要因）
◇アンガーマネジメント的な対処術
●冷静に理性的に向き合う
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
●ワンパターンを壊す
ケース10 住民から受けるパワハラ的な行為
◇ケースの概要
◇パワハラに至った背景（想定される要因）
◇アンガーマネジメント的な対処術
●安全・安心な環境をつくる
◇本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
●相手の第一次感情を聞く努力
まとめ－自分事として捉えると早く上達する
おわりに
＊参考文献
＊著者紹介
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○“怒り”の感情を上手にコントロールする「アンガーマネジメント」のスキルを読みやすくコンパクトに紹介。
○解説の後に挿入されている「問題」を考えることで、怒りの特徴やNG行動がよくわかる。
○自治体や出先機関でありがちな事例をもとに解説。身近な場面を想像しながら、自分事として理解できる。
○どんなときにパワハラが起こりやすいかがわかり、効果的な防止対策（組織内の共通理解や対策立案）に活かせる。
