上手なセルフコントロールでパワハラ防止 自治体職員のためのアンガーマネジメント活用法［改訂版］

改訂にあたって／はじめに

第1章 職場のパワーハラスメントの現状と対策

1　なぜ今、改めてパワーハラスメント（パワハラ）対策が急務なのか
2　パワハラとは
3　パワハラが生まれる原因
4　パワハラの6類型
5　指導とパワハラの違い
6　自治体ならではのパワハラの特色
7　怒りが連鎖しない職場環境を作るために
8　パワハラ防止に求められるコミュニケーション能力の向上
Column
「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」での議論


第2章 パワハラ防止のための感情のコントロール

第1節 アンガーマネジメントを使った感情のコントロール
1　パワハラ防止になぜアンガーマネジメントが有効なのか
2　怒りの感情はコントロールできる
〈問題・解説〉
3　怒りの感情ってなんだろう
〈問題・解説〉
4　怒ることのメリット・デメリットとは
5　怒りには問題となる特徴がある
〈問題・解説〉
6　怒りを大きくするマイナス感情
〈問題〉
7　ストレスを溜め込まない
〈問題・解説〉
8　アンガーログ＝怒りの記録を付けてみる
9　衝動をコントロールする
■ 怒りの温度計
■ 気持ちの落ち着く言葉
10　私達を怒らせるものとは
〈問題〉
11　怒りが生まれるメカニズム
12　不都合な意味付けをしているなら意味付けを変える
■ 自分のコアビリーフを探す
■ べきログのつけ方
Column
「～べき」の扱いは難しい
13　思考のコントロール＝怒ることと怒らないことの境界線を
つくる
14　行動のコントロール＝怒る時は行動を4つに整理する
15　怒ることはリクエストを伝えること
〈問題・解説〉
16　相手の権利に敬意を払いながら怒るということ
17　怒る時のNG 態度4類型
①機嫌で怒る ／ ②人格攻撃 ／ ③人前で怒る ／ ④感情をぶつける
〈問題・解説〉
Column
怒りっぽい人と怒りっぽくない人の違い
18　怒る時のNG ワード4類型
①過去を持ち出す言葉 ／ ②責める言葉 ／ ③決め付け言葉／ ④程度言葉
〈問題・解説〉

第2節 パワハラ防止のためのアドバイス
1　普段からの人間関係を大事にする
2　指導者が知っておきたいパワハラ防止のコツ
（1）部下の性格を理解して指導する
（2）価値観の違いを受け入れる
3　パワハラを受けないためのコツ
（1）自分が見られていることを意識する
（2）職場で孤立しない
（3）NO を言えるようになる
（4）知識を身に付ける
（5）職務を適切に果たす
（6）人を信頼する
（7）相手を理解する
Column
気持ちを理解しろというリクエストは成立しない

第3章 具体例で学ぶアンガーマネジメント活用法

事例について
ケース 1　職場内のいじめ
▶ ケースの概要
▶ パワハラに至った背景（想定される要因）
▶ アンガーマネジメント的な対処術
● 今だけに意識を向ける
▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
● 余計なことを考えない五感トレーニング
ケース 2　本庁からの異動の不安がもたらしたパワハラ
▶ ケースの概要
▶ パワハラに至った背景（想定される要因）
▶ アンガーマネジメント的な対処術
● 自分のマイナス感情を知る
▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
● ポジティブセルフトーク
ケース 3　公務への責任感が強い上司から部下へのパワハラ
▶ ケースの概要
▶ パワハラに至った背景（想定される要因）
▶ アンガーマネジメント的な対処術
● 許容度を上げる
● 怒り方を変える
▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
● 権利、義務、欲求の区別トレーニング
ケース 4　住民からの苦情が発端のパワハラ
▶ ケースの概要
▶ パワハラに至った背景（想定される要因）
▶ アンガーマネジメント的な対処術
● 事実と思い込みを切り分ける
▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
● 事実と思い込みを切り分けるトレーニング
〈問題・回答〉
ケース 5　上司の問題点を指摘したことによるパワハラ
▶ ケースの概要
▶ パワハラに至った背景（想定される要因）
▶ アンガーマネジメント的な対処術
● 自己肯定感を上げる
▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
● サクセスログ
ケース 6　パワハラがパワハラを呼ぶリスク
▶ ケースの概要
▶ パワハラに至った背景（想定される要因）
▶ アンガーマネジメント的な対処術
● 自責であることを自覚する
▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
● 理想の誰かを演じてみる
ケース 7　自分の「公務員像」を物差しにして部下の個人的なこと
に立ち入るパワハラ
▶ ケースの概要
▶ パワハラに至った背景（想定される要因）
▶ アンガーマネジメント的な対処術
● 無意識の偏見に向き合う
▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
● 暗黙の了解を見つける
ケース 8　専門職の部下からの新任上司へのパワハラ
▶ ケースの概要
▶ パワハラに至った背景（想定される要因）
▶ アンガーマネジメント的な対処術
● 相手のやり方を尊重する
▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
● スモールステップ作り
ケース 9　不適切な住民対応を報告された腹いせのパワハラ
▶ ケースの概要
▶ パワハラに至った背景（想定される要因）
▶ アンガーマネジメント的な対処術
● 冷静に理性的に向き合う
▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
● ワンパターンを壊す
ケース 10　住民から受けるパワハラ的な行為
▶ ケースの概要
▶ パワハラに至った背景（想定される要因） ・
▶ アンガーマネジメント的な対処術
● 安全・安心な環境をつくる
▶ 本ケースで使えるアンガーマネジメントのテクニック
● 相手のマイナス感情を聞く努力
まとめ 　自分事として捉えると早く上達する
おわりに

＊参考文献・資料
＊著者紹介