▲ ご注文特典希望の方は、注文フォームのメッセージ欄に、キーワード「鉛筆セット」をご入力ください。
ロールプレイングで学ぶ！自治体職員のためのカスタマーハラスメント対策
カスハラ対応を手軽で実践的に学べる研修ツール
定価
定価
33,000円 (本体：30,000円)
| ISBN | |
| 発刊年月日 | 2025-01-20 |
| 判型 | |
| ページ数 | |
| 巻数/略称 | /自治ＣハラＲＰ |
| 商品コード | 096008 |
商品概要
自治体で実際に起きているカスタマーハラスメント事例を取り上げ、ロールプレイングで対応を学習していただくための研修教材です。
ロールプレイングとは：
具体的な事例や状況を設定し、理不尽な要求をする住民役と対応する職員役に分かれて、役になりきって演じる手法です。
目次
商品の特色
〇近年、増加している一般住民からの対応困難なハードクレーム（不当要求）に対し、自治体職員はどのように対応して行くべきか、自治体の現状に精通した弁護士が基本的な考え方を解説。
〇知識だけでは対応力が身につきにくいカスタマ―ハラスメント対応を、ロールプレイングで役になりきって演じることで実践的に学ぶことができます。
〇受講者向けの「事前学習用資料」と「研修当日用スライド・配布シート」、講師用の進行手順やセリフなどをまとめた「講師用スクリプト」、周知啓発用のツールがセットになっているため、手軽に研修が行えます。
◆推奨環境
OS：Windows®11
ソフト： Microsoft® PowerPoint® 2021、Microsoft® Word 2021
※Windows、Microsoft Power Point、Microsoft Wordは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標です。
