働きやすい職場を作る「パワハラ」管理職の行動変容と再スタート～ハラスメント行為者個別対応実例集～

第１章　パワハラ管理職は職場にダメージとリスクを与える

１　ハラスメントの現状～なぜパワハラは生まれるのか？～
（１）ハラスメントに関する研究および調査～ハラスメントが職場にもたらすダメージ～
（２）日本企業固有の特徴がハラスメント問題を深刻化させる
（３）「悪意のないパワハラ」「グレーゾーンのパワハラ」が目立つ

２　パワハラ防止の法律が制定～企業による対策は急務～
①　事業主によるパワハラ防止の社内方針の明確化と周知・啓発
②　苦情などに対する相談体制の整備
③　被害を受けた労働者へのケアや再発防止
④　そのほか講ずべき措置
COLUMN　パワハラの定義等及び企業が講じるべき防止措置

３　ハラスメント問題に関する人事部の困りごと
（１）現場の管理職がパワハラを気にしすぎて部下指導ができなくなる
（２）高い成果を出す人のパワハラ行為は指摘しにくい
（３）パワハラ行為者に対する処分・処分後の対応が難しい
（４）パワハラと指導のボーダーラインがわかりづらい

４　ハラスメントのない職場を目指すことは、みんなが幸せに働くため

第２章　パワハラ管理職を再生するためのアプローチ～パワハラ行為者になりやすい考え方への改善策

１　偏った思考を修正することでパワハラ行為を防止する
（１）　思い込みを捨てる
（２）　認知の偏り（ゆがみ）を解消する
①　自分を落ち着かせるつぶやき
②　気逸らし（注意の転換）
③　ユーモア
④　合理的な考え
⑤　自分をほめる
⑥　課題への集中
COLUMN　認知の偏り（ゆがみ）とは
（３）　部下世代の感覚的なギャップを知る
（４）　「パワハラ」という言葉を使わない
（５）　ストレスを知る
（６）　他責から自責へ

２　マネジメント力を高めることでパワハラ行為を防止する～部下との関わり方のバイブル～
STEP.1　部下を観察する
STEP.2　挨拶、声がけを強化する
STEP.3　肯定的なメッセージを送る
STEP.4　受容性を高める
STEP.5　共感性を高める
STEP.6　問いかける技術
STEP.7　適切な目標設定
STEP.8　フィードバックする

第3章　ハラスメント行為者と言われた人の変容

事例１　能力も理想も高い管理職　～自己変容には自らの気づきが重要～
事例２　面談をやめるとパワハラ言動が再発する管理職　～コンサルタント任せはNG～
事例３　過度の「べき」論を持つ管理職　～手本となる存在が変容のカギ～
COLUMN　管理職へのハラスメント防止教育の展開
事例４　在宅勤務をきっかけにパワハラ言動をする管理職　～職場環境変化への適応をサポートする～
COLUMN　リモート下でのコミュニケーション～「聴く」の実践
事例５　強い正義感が原因でパワハラ言動をする管理職　～怒りのコントロールを学ばせる～
事例６　部下と相性が合わないリーダー　～職場から離れた場所での内省は有効～
COLUMN　アンガーマネジメントとは？
事例７　部下を指導したらパワハラと言われた管理職　～デリケートな指摘は配慮が必要～
事例８　業務命令でマタハラと言われた管理職　～業務命令の伝え方～
事例９　譲れない原則を持つ管理職　～コアビリーフを緩和する～
事例10　周囲に溶け込めない管理職　～パワハラ行為者の心理を理解する～
事例11　パワハラ研修を受けても腑に落ちない管理職　～自らが講師になる荒療治も時には効果的
事例12　相談できる先輩管理職のいない新任管理職　～面談だけではなく、職場のフォローも重要～
事例13　処分を受けて立ち直れない管理職　～時間をかけてフォローする～

第４章　パワハラ防止にあたって人事担当者としてできること

１　人事担当者の役割
（１）必要な調査を行う
COLUMN　パワハラ問が発生した際の事実調査　～パワハラ行為者や周辺への調査方法
（２）周知活動を怠らない
（３）継続的に社員教育を実施する

２　パワハラ行為者の更生における人事担当者の役割
（１）思い込みへの気づきを促す
COLUMN　気づきのメモで、思い込みを書き換える
（２）「自己防衛」をほどく
①　事実確認におけるプライバシーへの配慮
②　ヒアリング時の態度
③　パワハラ行為者を追い詰めない工夫

３　パワハラ行為者の変容につながる指導
（１）指導の前に理解しておくべきこと
①　傾聴のポイント
②　共感のポイント
③　傾聴する人選
（２）時間をかけてフォローする　～対応不足による再発
①　フォローの期間
②　フォローする方法
③　フォローの効果

４　人事担当者にもセルフケアが必要　～調査と指導に疲弊する人事
COLUMN パワハラ行為者にならないためのセルフケア