クレーム対応の「超」基本エッセンス　新訂第３版

―カスタマーハラスメント対策７つの柱と顧客対応指針５ヶ条―

不当要求・カスタマーハラスメントと戦うすべての者たちに贈る、最強のクレーム対応書

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定価

4,070円 (本体：3,700円)

編著者名

株式会社エス・ピー・ネットワーク　著

ISBN	978-4-474-09799-5
発刊年月日	2026-01-30
判型	A5判/C2032
ページ数	384
巻数/略称	/クレーム対応３
商品コード	097998

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発売は2026年1月下旬を予定しております（発刊年月日、ページ数等、前後する場合がございます）。
※商品完成後、数日でのお届けとなります旨、ご了承ください。

商品概要

企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が、「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須の実践行動が身につく、クレーム対応実務書の決定版。新訂第３版は、カスタマーハラスメント対策を義務化した「労働施策総合推進法」改正、厚労省カスハラ指針素案等の最新の動向を反映し、対応要領や体制整備について盛り込んだ実務的内容として改訂。

商品の特色

○誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。
○「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準、種々のケースにおける実務対応について、豊富な図・事例を基に解説。
○カスタマーハラスメント関連法制度についての解説及び事例を追加。カスタマーハラスメントに関する対応要領だけではなく、体制整備についても解説。