【電子書籍】クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂版 エキスパートが実践する鉄壁の5ヶ条
お客様相談室・店舗責任者&スタッフ、顧客担当部門責任者&担当者、企業経営層必読!悪質なクレームや要求と戦うすべての者たちに贈る、最強のクレーム対応書
定価
定価
1,694円 (本体:1,540円)
ISBN | 978-4-474-07205-3 |
発刊年月日 | 2020-04-28 |
判型 | A5判/C2032 |
ページ数 | 224 |
巻数/略称 | /電クレーム対応 |
商品コード | 072058 |
商品概要
多数の有名企業の危機管理を多角的にサポートする企業危機管理のエキスパート企業が、悪質クレームや不当要求対応の膨大な実績を踏まえた、誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」、負けない、クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。
目次
商品の特色
○「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、種々のケースにおける実務対応について、豊富な事例を基に解説。とりわけハードな悪質クレーム対応でのエキスパートの実践ノウハウが実感とともに身につく。
○初版から、現場にとってさらに分かり易く且つロジカルに理解できる内容にブラッシュアップ。