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イライラと賢くつきあい活気ある職場をつくる 介護リーダーのためのアンガーマネジメント活用法 増補版

介護リーダーが自らのイライラや不安をコントロールし、活気ある職場をつくっていくためのアンガーマネジメント活用法

在庫あり

定価

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2,860 (本体:2,600円) 在庫あり

編著者名

田辺有理子 著

  • 新刊
  • 単行本
  • 介護・福祉
ISBN 978-4-474-09169-6
発刊年月日 2023-08-23
判型 A5判/C2036
ページ数 192
巻数/略称 /介護アンマネ増
商品コード 091694

商品概要

職種の特性により職員間で軋轢が起こりやすく、また、カスタマーハラスメントなど精神的負担が多い介護の職場において、介護リーダーが、感情をコントロールし、問題に適切に対処していくための、アンガーマネジメントの活用法がわかる実務書。

目次

第1章 介護の職場で活かすアンガーマネジメント
1 介護の職場を取り巻く課題と介護リーダー
(1)介護職員の人材不足
(2)高齢者虐待の増加
(3)スタッフのメンタルヘルス支援
(4)ワーク・ライフ・バランス
(5)いじめやハラスメントの防止
(6)カスタマーハラスメントへの対応
2 アンガーマネジメントとは
3 怒りとはなにか
(1)身近な対象ほど強くなりやすい
(2)上から下へ流れる
(3)伝染しやすい
4 怒りの正体はなにか
(1)価値観は十人十色
(2)程度と優先順位が異なる
(3)組織や時間経過で変化する

5 賢く怒るために
(1)許容範囲を広げる
(2)怒るか怒らないかを決める
(3)賢く怒る
6 よくあるイライラや不安の例:怒りの相談
よくある例で考える ①ずっと怒っている人
 ●朝から晩まで怒ってばかり
 (1)怒りをメモする
 (2)怒りに点数をつける
 (3)小さな怒りは受け流す
 よくある例で考える ②すぐ怒ってしまう人
 ●カッとなったら抑えられない
 解説
 (1)手のひらに書く
 (2)数をかぞえる
 (3)一度その場を離れる
 よくある例で考える ③自信がない人
 ●リーダーになる自信がない
 解説
 (1)目の前の物に集中する
 (2)自分で自分を励ます
 (3)嫌な出来事はリセットする
 よくある例で考える ④自分は悪くないと憤っている人
 ●指導しただけなのにパワハラ??
 解説
 (1)思考を一時停止する
 (2)自分と相手の価値観を両方みてみる
 (3)一日怒らない自分を演じる
 まとめ
第2章 事例で学ぶアンガーマネジメントの活用法
1 職場の人間関係
 ●不機嫌な人がいると職場の雰囲気が悪くなる
  解決の糸口:感情は伝染する
  自らチームのムードメーカーになろう
 ●スタッフ間の意見対立や厳しい後輩指導にヒヤヒヤ
  解決の糸口:怒りの背後のストレスに対処する
  溜まった感情を解消しよう
 ●リーダーに対するスタッフの風当たりが強い
  解決の糸口:身近な人を攻撃しやすいことを認識する
  理想的なリーダー像の役を演じてみよう
 ●逆ギレするスタッフへの対応がむずかしい
  解決の糸口:怒りは防衛の反応である
  相手の逃げ道を残しておこう
 ●イライラしがちなスタッフへの対応がむずかしい
  解決の糸口:背後に別の問題が潜んでいる可能性
  相手を理解しようとする姿勢
 ●多様な人材と共に働く・常識が通じない
  解決の糸口:「当たり前」を見直す
  自分の「常識」を見直そう
 まとめ ─ 職場の人間関係
2 仕事の基本・ルール
 ●SNSは便利だけど利用法が気になる
  解決の糸口:規範と柔軟さのバランスをとる
  新しいことにチャレンジしよう
 ●ムダを減らして経済効率を上げたい
  解決の糸口:人それぞれに気になるポイントが異なる
  イライラするパターンを崩そう
 ●残業や有給休暇を平等にできない
  解決の糸口:働き方は多様化している
  先回りして対処しよう
 ●仕事中にスタッフ同士がおしゃべりして働かない
  解決の糸口:怒る時は伝えたいことを明確に
  禁止命令をリクエストに変えよう
 まとめ ─ 仕事の基本・ルール
3 介護実践
 ●利用者との距離が近過ぎるスタッフにヤキモキ
  解決の糸口:介護観は変化する
  経験を語ろう
 ●食事の前の手洗いについて意見が食い違う
  解決の糸口:人により状況により優先順位が異なる
  折り合いをつけよう
 ●利用者や家族のクレーム対応で消耗してしまう
  解決の糸口:他人の怒りから身を守る
  真摯に受け止め上手に流そう
 ●認知症の利用者の暴力や暴言、仕方がないの?
  解決の糸口:認知症の症状を理解し、よく観察する
  嫌がることは無理強いしない
 ●利用者の家族から個人的な執拗な誘いにイライラ
  解決の糸口:スタッフを守る
  スタッフの味方でいる
 ●利用者の尊厳を軽んじる行為は許さない
  解決の糸口:時には本気で怒ることも必要である
  怒る基準を明確に示そう
 まとめ ─ 介護実践
第3章 活気ある介護チーム作り
1 安定した感情を保つための健康管理
 ●日々の健康管理
 (1)心と身体の健康管理
 (2)心を落ち着かせる身体の快刺激
2 スタッフのメンタルヘルスを守る
 ●不調へ気づき
 (1)リーダーに求められるラインケア
 (2)スタッフをケアすることの大切
 (3)メンタルヘルス不調への対応
3 リーダー自身のワーク・ライフ・バランスを保つ
 ●それぞれのライフステージ
 (1)リーダーの役割負担
 (2)「思い込み」に気づいて自分の枠をゆるめる
4 多様性を受け入れる
 ●自分の価値観に気づく
 (1)多様な価値観を認める
 (2)多様な人材が力を発揮できるチームつくり
5 お互いに率直に意見を言い合えるチームづくり
 ●利用者とのかかわりにまつわるイライラ
 (1)怒りや不満にはチームをよくする鍵がある
 (2)アサーティブコミュニケーションを目指す
6 自分が目指すリーダー像を描く
 ●リーダーとしての価値観や介護観
 (1)ビジョンを明確に
 (2)なりたい自分になるための計画を立てる
●参考文献
●著者紹介

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商品の特色

○職場でよくある事例を会話形式で取り上げ、アンガーマネジメントからのアプローチによる解決策を解説しているから、職場や私生活で即実践できる!
○職場の人間関係、仕事の基本・ルール、介護実践のそれぞれの場面を取り上げているから、業務全般の改善に役立つ!
〇カスタマーハラスメントへの対応や多様な人材の活用など、精神的負担が増す介護リーダーに向け、その対応方法に加え、セルフマネジメントにおけるアンガーマネジメント活用法も解説!
○リーダークラスの職員がアンガーマネジメントを実践し、その効果を全職員に伝えることで、職場の活性化に!

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