イライラと賢くつきあい活気ある職場をつくる　介護リーダーのためのアンガーマネジメント活用法

●はじめに
●登場人物と事例の舞台

第１章 介護の職場で活かすアンガーマネジメント

１　介護の職場を取り巻く課題と介護リーダー
　（１）　介護職の人材不足
　（２）　高齢者虐待の増加
　（３）　スタッフのメンタルヘルス支援
　（４）　いじめやハラスメントの防止
２　アンガーマネジメントとは
３　怒りとはなにか
　（１）　身近な対象ほど強くなりやすい
　（２）　上から下へ流れる
　（３）　伝染しやすい
４　怒りの正体はなにか
　（１）　価値観は十人十色
　（２）　程度と優先順位が異なる
　（３）　組織や時間経過で変化する
５　賢く怒るために
　（１）　許容範囲を広げる
　（２）　怒るか怒らないかを決める
　（３）　賢く怒る
６　よくあるイライラや不安の例：怒りの相談室
　よくある例で考える　①ずっと怒っている人
●朝から晩まで怒ってばかり
　解説
　（１）　怒りをメモする
　（２）　怒りに点数をつける
　（３）　小さな怒りは受け流す
　よくある例で考える　②カッとなってすぐ怒ってしまう人
●カッとなったら抑えられない
　解説
　（１）　手のひらに書く
　（２）　数をかぞえる
　（３）　一度その場を離れる
　よくある例で考える　③自信がなく不安やイライラが続く人
●リーダーを続ける自信がない
　解説
　（１）　目の前の物に集中する
　（２）　自分で自分を励ます
　（３） 　嫌な出来事はリセットする
　よくある例で考える　④自分は悪くないと憤っている人
●指導しただけなのにパワハラ？？
　解説
　（１）　思考を一時停止する
　（２）　自分と相手の価値観を両方みてみる
　（３）　一日怒らない自分を演じる
　まとめ

第２章　事例で学ぶアンガーマネジメントの活用法

１　職場の人間関係
●不機嫌な人がいると職場の雰囲気が悪くなる
　解決の糸口：感情は伝染する
■自らチームのムードメーカーになろう
●スタッフ間の意見対立や厳しい後輩指導にヒヤヒヤ
　解決の糸口：怒りの背後のストレスに対処する
■溜まった感情を解消しよう
●リーダーに対するスタッフの風当たりが強い
　解決の糸口：身近な人を攻撃しやすいことを認識する
■理想的なリーダー像の役を演じてみよう
●逆ギレするスタッフへの対応がむずかしい
　解決の糸口：怒りは防衛の反応である
■相手の逃げ道を残しておこう
　まとめ―職場の人間関係
２　仕事の基本・ルール
●SNSは便利だけど利用法が気になる
　解決の糸口：規範と柔軟さのバランスをとる
■新しいことにチャレンジしよう
●ムダを減らして経済効率を上げたい
　解決の糸口：人それぞれに気になるポイントが異なる
■イライラするパターンを崩そう
●残業や有給休暇を平等にできない
　解決の糸口：働き方は多様化している
■先回りして対処しよう
●仕事中にスタッフ同士がおしゃべりして働かない
　解決の糸口：怒る時は伝えたいことを明確に
■禁止命令をリクエストに変えよう
　まとめ－仕事の基本・ルール
３　介護実践
●利用者との距離が近すぎるスタッフにヤキモキ
　解決の糸口：介護観は変化する
■経験を語ろう
●食事の前の手洗いについて意見が食い違う
　解決の糸口：人により状況により優先順位が異なる
■折り合いをつけよう
●利用者や家族のクレーム対応で消耗してしまう
　解決の糸口：他人の怒りから身を守る
■真摯に受け止め上手に流そう
●利用者の尊厳を軽んじる行為は許さない
　解決の糸口：時には本気で怒ることも必要である
■怒る基準を明確に示そう
　まとめ－介護実践


第３章　活気あるチームをつくるためのリーダーの役割

１　安定した感情を保つための健康管理
●日々の健康管理
　（１）　心と身体の健康管理
　（２）　心を落ち着かせる身体の快刺激
２　スタッフのメンタルヘルスを守る
●不調への気づき
　（１）　リーダーに求められるラインケア
　（２）　スタッフをケアする
３　お互いに率直に意見を言い合えるチームづくり
●利用者とのかかわりにまつわるイライラ
　（１）　怒りや不満にはチームをよくする鍵がある
　（２）　アサーティブコミュニケーションを目指す
４　自分が目指すリーダー像を描く
●リーダーとしての価値観や介護観
　（１）　ビジョンを明確に
　（２）　なりたい自分になるための計画を立てる

●参考文献
●著者紹介